Veelgestelde vragen
Heeft u een administratieve vraag of een technische vraag? Kijk eerst of deze hieronder wordt vermeld.
Is dat niet het geval, bel dan met onze klantenservice via 085 – 130 74 37 of stuur uw vraag naar ons via klantenservice@buitenstadenergie.nl.
Wij nemen uw vraag dan zo snel mogelijk in behandeling.
Administratieve vragen
-
De tarieven vindt u op de pagina tarieven.
-
De tarieven worden jaarlijks vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt. U leest hier meer over op de tarievenpagina.
-
In het klantenportaal kunt u uw persoonlijke gegevens aanpassen, uw verbruik inzien, facturen inzien en uw voorschotbedrag wijzigen.
-
Via het klantenportaal kunt u eenvoudig uw voorschot aanpassen. Dit doet u via Instellingen, Voorschot, Wijzigen. Vanaf het eerst volgende facturatiemoment gaat het gekozen voorschotbedrag in werking. U kunt hiervoor uiteraard ook contact opnemen met onze medewerkers van de klantenservice via telefoonnummer 085 – 130 74 37.
-
Via het klantenportaal kunt u eenvoudig uw betaalwijze aanpassen. Dit doet u via Instellingen, Gegevens, Wijzigen. U heeft de mogelijkheid te betalen met automatische incasso of iDEAL. Als u kiest voor iDEAL ontvangt u maandelijks een e-mail met de factuur. Bij de betaalwijze iDEAL kunt u er ook voor kiezen het bedrag maandelijks aan ons over te overmaken.
-
Welkom bij BuitenStadEnergie. U kunt u aanmelden via de aanmeldpagina.
-
U kunt een verhuizing doorgeven via de verhuispagina. Voor een snelle afhandeling vragen wij u de documenten gezamenlijk met de oude of nieuwe bewoner in te vullen bij sleuteloverdracht.
-
Onze medewerkers van de klantenservice helpen u graag via telefoonnummer 085 - 130 74 37.
Blijft de woning (voorlopig) binnen de familie? Dan kan de nieuwe eigenaar zich aanmelden via de pagina aanmelden.
Wordt de huur opgezegd of de woning verkocht? Dan kunt u het formulier invullen op de pagina verhuizen. Kies bij Wie vult dit formulier in? voor Ik vul het formulier in voor een overleden familielid/bekende.
-
BuitenStadEnergie heeft het liefst dat u via een automatische incasso betaalt. Tijdens de eerste keer inloggen heeft u hier wel of niet voor gekozen. Als u deze voorkeur wilt aanpassen kan dat in ons klantenportaal via Instellingen, Gegevens, Wijzigen.
-
Ons privacybeleid vindt u hier.
-
Zie hiervoor de PDF documenten op onze pagina documenten.
-
Nee, helaas is dat niet mogelijk. BuitenStadEnergie voorziet alleen in duurzame warmtelevering en niet in de levering van elektriciteit.
-
Iedere 2-3 uur kijkt het systeem of het moet verwarmen/verkoelen. Het duurt 8-10 uur voordat de ruimte temperatuur naar de gevraagde temperatuur kan worden aangepast. Als u van een lage temperatuur naar een hoge temperatuur wilt gaan kost dit extra vermogen. Daarom raden wij u aan om de thermostaat op een constante temperatuur te laten staan;
Probeer ramen en deuren niet onnodig open te laten om warmte/koude verlies te voorkomen;
De balansventilatie op een normale/lage stand zorgt voor een mindere toestroom van de koude/warme buitenlucht naar uw woning;
Het is belangrijk dat de vloerverwarming de warmte goed kwijt kan;
Ga spaarzaam om met tapwater.
Technische vragen
-
Bekijk hiervoor onze pagina calamiteiten en storingen. Bij een calamiteit kunt u altijd direct telefonisch contact met ons opnemen via 085 – 130 74 37.
-
Bij gepland onderhoud of updates over storingen plaatsen wij een nieuwsbericht op de pagina voor calamiteiten en storingen.
-
Download de handleiding op de pagina documenten.